Профессиональная переподготовка по программе «Менеджер по организации и предоставлению туристских услуг» (280 ч.) предоставляет возможность слушателям освоить специальные компетенции, необходимые для осуществления нового вида профессиональной деятельности в сфере организации и предоставления туристских услуг и получить диплом о профессиональной переподготовке установленного образца.
Программа разработана с учётом требований:
- Федерального закона от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» в действующей редакции;
-
Приказа Минздравсоцразвития РФ от 12.03.2012 N 220н "Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел "Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма"(должности специалистов - Менеджер по направлению туризма (выездной, въездной, внутренний туризм));
-
Приказа Минтруда и соцзащиты РФ от 24 декабря 2021 года N 913н «Об утверждении профессионального стандарта "Экскурсовод (гид)"»;
-
Федерального государственного образовательного стандарта высшего образования по направлению подготовки 43.03.02 Туризм (уровень бакалавриата).
Содержание программы предусматривает изучение как общепрофессиональных дисциплин (менеджмент в сфере туризма, маркетинг в сфере туризма, управление конфликтами, информационные технологии, безопасность жизнедеятельности), так и специальных дисциплин (правовое и документационное обеспечение профессиональной деятельности в сфере туризма, современные технологии предоставления услуг в сфере туризма, организация работы туристского предприятия, стандартизация обслуживания в сфере туризма, основы делопроизводства, правила оказания первой доврачебной помощи).
Выдаваемый документ: диплом о профессиональной переподготовке.
Форма итоговой аттестации: итоговый междисциплинарный экзамен.
Теги:
Услуги;
экскурсии;
Менеджмент;
Туризм;
Профессиональная этика.
Содержание
- Раздел 1. Менеджмент в сфере туризма
- Теория управления
- Занятие 1. Теория управления: понятие, функции и методы.
- Занятие 2. Современные технологии в системе управления предприятием.
- Менеджмент в индустрии туризма и гостеприимства
- Занятие 1. Менеджмент в индустрии гостеприимства и туризме.
- Характеристика системы стратегического менеджмента
- Занятие 1. Характеристика системы стратегического менеджмента.
- Занятие 2. Классификация и характеристика корпоративных стратегий организации.
- Занятие 3. Стратегический анализ состояния организации.
- Занятие 4. Стратегический анализ внешней среды организации.
- Эффективный менеджмент: методы и модели управления
- Занятие 1. Эффективный менеджмент: модель воспитательной деятельности коллектива.
- Занятие 2. Менеджмент в образовании: управление как процесс коммуникации.
- Самостоятельная работа слушателей
- Занятие 1. Управление конфликтами и стрессами как фактор адаптации персонала.
- Занятие 2. Конфликтное профилирование: выявление полярных ценностей, технологии усиления и смягчения внутренних конфликтов.
- Занятие 3. Самоменеджмент и самомотивация: управление своим поведением и эмоциональными состояниями.
- Занятие 4. Технологии работы в медиативном пространстве с эмоциональной составляющей конфликта.
- Занятие 5. Гуманитарные методы управления в образовательном процессе.
- Занятие 6. Педагогический коллектив с позиций управления.
- Раздел 2. Маркетинг в сфере туризма
- Сущность и принципы маркетинга в управлении
- Занятие 1. Маркетинг в сфере туризма: понятие, эволюция, роль в настоящем и будущем.
- Занятие 2. Современные маркетинговые технологии и их роль в повышении эффективности деятельности хозяйствующих субъектов.
- Система маркетинговых исследований
- Занятие 1. Маркетинговые исследования – основа определения рыночных возможностей туристского предприятия.
- Занятие 2. Маркетинговые исследования в системе образования.
- Занятие 3. Система маркетинга в образовании. Поведение потребителей, сегментация рынка и позиционирование образовательных услуг.
- Разработка продукции и товарная политика
- Занятие 1. Разработка продукции и товарная политика. Особенности ценообразования в маркетинге.
- Занятие 2. Разработка ценовой политики предприятия: сущность, виды и методы ценообразования.
- Система товародвижения в маркетинге
- Занятие 1. Система товародвижения в маркетинге. Оценка конкурентоспособности товара.
- Продвижение туристских услуг
- Занятие 1. PR и реклама как средство продвижения туристских услуг.
- Самостоятельная работа слушателей
- Занятие 1. Экономика: предмет, ключевые понятия, этапы развития экономической науки.
- Занятие 2. Система рыночной экономики: общая характеристика.
- Занятие 3. Микроэкономика как составная часть экономической теории.
- Занятие 4. Макроэкономика как объект экономического анализа: понятие, структура, субъекты и основные показатели.
- Занятие 5. Теория управления: понятие, функции и методы.
- Раздел 3. Управление конфликтами
- Конфликты в ОО: модели решения ситуативных задач
- Занятие 1. Конфликты в ОО: модели решения ситуационных задач.
- Занятие 2. «Бесконфликтная школа»: служба примирения.
- Разрешение конфликта в ОО: модели, принципы, способы и методы
- Занятие 1. Разрешение конфликта в ОО: модели, принципы, способы и методы.
- Занятие 2. Психологическое сопровождение решения конфликтных ситуаций в образовательной организации.
- Методы диагностики конфликтных ситуаций в ОО
- Занятие 1. Методы диагностики конфликтных ситуаций в ОО.
- Занятие 2. Психолого-педагогическая диагностика межличностных отношений и способностей к общению.
- Стратегии разрешения конфликта как условие психологического здоровья в образовательной среде (ФГОС)
- Занятие 1. Стратегии разрешения конфликта как условие психологического здоровья в образовательной среде (ФГОС).
- Занятие 2. Практические техники урегулирования конфликтных ситуаций в образовательной организации.
- Воспитание толерантной личности в образовательной организации
- Занятие 1. Воспитание толерантной личности в образовательной организации.
- Самостоятельная работа слушателей
- Занятие 1. Эффективное поведение в конфликтной ситуации в системе «учитель – ученик».
- Занятие 2. Проблемы управления профилактической работой различных видов отклоняющегося поведения детей и подростков в образовательной организации.
- Занятие 3. Моделирование психологической безопасности в образовательной организации.
- Занятие 4. Снижение рисков развития конфликтных ситуаций в профессиональной деятельности образовательной организации.
- Занятие 5. Деловое общение в сфере образования. Особенности организации и ведения.
- Раздел 4. Информационные технологии
- Введение в информационные технологии и их эволюция
- Занятие 1. Введение в информационные технологии и их эволюция.
- Занятие 2. Мобильные информационные технологии: понятие, возможности и перспективы.
- Информационные технологии в сфере туризма
- Занятие 1. Интернет-технологии предоставления услуг в сфере туризма.
- Занятие 2. Автоматизация учёта предоставления услуг на предприятиях сферы туризма.
- Занятие 3. Современные информационные технологии в индустрии туризма.
- Занятие 4. Компьютерные системы бронирования в туризме.
- Самостоятельная работа слушателей
- Занятие 1. Аппаратная платформа и программное обеспечение информационных технологий.
- Занятие 2. Информационные технологии мультимедиа.
- Занятие 3. Сетевые технологии обработки информации. Интернет-технологии.
- Раздел 5. Безопасность жизнедеятельности
- Основные принципы и мероприятия по обеспечению безопасных условий труда
- Занятие 1. Основные принципы и мероприятия по обеспечению безопасных условий труда.
- Занятие 2. Актуальные вопросы обеспечения пожарной безопасности в контексте Постановления Правительства РФ от 16 сентября 2020 г. № 1479.
- Защита работников от воздействия вредных и опасных факторов трудового процесса
- Занятие 1. Социальная защита работников в РФ: законодательство и практика.
- Занятие 2. Защита работников от воздействия вредных и опасных факторов трудового процесса.
- Занятие 3. Инструктаж, обучение, проверка знаний и допуск персонала к работе.
- Организация и обеспечение работников средствами индивидуальной защиты
- Занятие 1. Организация и обеспечение работников средствами индивидуальной защиты.
- Самостоятельная работа слушателей
- Занятие 1. Психология безопасности труда.
- Занятие 2. Действия работников организации при угрозе и возникновении чрезвычайных ситуаций, военных конфликтов, угрозе и совершении террористических актов.
- Занятие 3. Гражданская оборона и чрезвычайные ситуации.
- Занятие 4. Порядок получения сигнала "ВНИМАНИЕ ВСЕМ!" с информацией о воздушной тревоге, химической тревоге, радиационной опасности или угрозе катастрофического затопления и действий работников организации по ним.
- Раздел 6. Правовое и документационное обеспечение профессиональной деятельности в сфере туризма
- Правовое регулирование туристской деятельности
- Занятие 1. Общая характеристика правового регулирования туристской деятельности.
- Занятие 2. Государственное регулирование туристской деятельности в России.
- Занятие 3. Правовое и документационное обеспечение профессиональной деятельности в сфере туризма.
- Документационное обеспечение профессиональной деятельности в сфере туризма
- Занятие 1. Документы по организации туристского путешествия.
- Занятие 2. Организационные аспекты туристской деятельности.
- Занятие 3. Публичная организация туристской деятельности.
- Занятие 4. Договор на туристское путешествие: особенности составления.
- Международные правовые акты, регламентирующие деятельность в сфере туризма
- Занятие 1. Международные коммерческие договоры в сфере туризма.
- Занятие 2. Паспортные и визовые формальности при организации зарубежной туристической поездки.
- Самостоятельная работа слушателей
- Занятие 1. Правила безопасности в туристических походах и поездках.
- Занятие 2. Теоретические и организационные основы туристских формальностей.
- Раздел 7. Современные технологии предоставления услуг в сфере туризма
- Классификация видов туризма
- Занятие 1. Технология и организация внешнего и внутреннего туризма.
- Занятие 2. Классификация туризма: критерии, характеристика основных видов, организационные особенности.
- Современные технологии предоставления услуг в сфере туризма
- Занятие 1. Современные технологии предоставления услуг в сфере туризма.
- Занятие 2. Инновации в сфере экскурсионного туризма.
- Занятие 3. Современные технологии обеспечения и оценки качества услуг в туризме.
- Занятие 4. Совершенствование процесса предоставления услуг на предприятиях сферы туризма.
- Самостоятельная работа слушателей
- Занятие 1. Правовое и документационное обеспечение профессиональной деятельности в сфере туризма.
- Занятие 2. Экскурсионно-туристические маршруты в РФ на рубеже XX - XXI вв.
- Раздел 8. Организация работы туристического предприятия
- Основы туроперейтинга
- Занятие 1. Основы туроперейтинга. Туристический пакет услуг. Турпроектирование и турпланирование.
- Занятие 2. Туристское ресурсоведение.
- Организация работы туристического предприятия
- Занятие 1. Организационно-правовые формы туристского бизнеса. Организационные элементы процесса предпринимательства в туризме.
- Занятие 2. Организационно-экономический механизм функционирования туристского предприятия и его ресурсное обеспечение.
- Самостоятельная работа слушателей
- Занятие 1. Маркетинговые исследования – основа определения рыночных возможностей туристского предприятия.
- Раздел 9. Стандартизация обслуживания в сфере туризма
- Стандартизация обслуживания в сфере туризма
- Занятие 1. Основы стандартизации туристского обслуживания.
- Занятие 2. Сертификация и лицензирование туристской деятельности.
- Занятие 3. Стандарты обслуживания на предприятиях сферы туризма. Разработка внутренних стандартов.
- Занятие 4. Управление потребительской мотивацией на рынке туристских услуг.
- Самостоятельная работа слушателей
- Занятие 1. Теоретические и организационные основы туристских формальностей.
- Занятие 2. Современные технологии предоставления услуг в сфере туризма.
- Раздел 10. Основы делопроизводства
- Основы делопроизводства: унификация и стандартизация документов, оформление реквизитов
- Занятие 1. Основы делопроизводства: унификация и стандартизация документов, оформление реквизитов.
- Занятие 2. Документооборот и документопотоки: работа с входящей, исходящей и внутренней документацией.
- Основы делопроизводства: оформление организационно-распорядительной документации, технология ведения переписки
- Занятие 1. Основы делопроизводства: оформление организационно-распорядительной документации, технология ведения переписки.
- Номенклатура дел: общие понятия, назначение, структура, основные виды
- Занятие 1. Номенклатура дел: общие понятия, назначение, структура, основные виды.
- Самостоятельная работа слушателей
- Занятие 1. Оформление служебных документов: состав и расположение реквизитов, требования к изготовлению бланков (ГОСТ).
- Занятие 2. Формирование дел: нормативные документы, группировка, систематизация и оформление обложки.
- Раздел 11. Правила оказания первой доврачебной помощи
- Организационно-правовые аспекты оказания первой помощи
- Занятие 1. Организационно-правовые аспекты оказания первой помощи.
- Оказание первой помощи при отсутствии сознания, остановке дыхания и кровообращения
- Занятие 1. Оказание первой помощи при отсутствии сознания, остановке дыхания и кровообращения.
- Оказание первой помощи при наружных кровотечениях и травмах
- Занятие 1. Оказание первой помощи при наружных кровотечениях, травматический шок.
- Оказание первой помощи при прочих состояниях
- Занятие 1. Забота о пострадавшем до приезда бригады скорой помощи.
- Самостоятельная работа слушателей
- Занятие 1. Организационно-правовые аспекты оказания первой помощи (практикум).
- Занятие 2. Первая помощь при отсутствии сознания, остановке дыхания и кровообращения особым категориям населения.
- Занятие 3. Сердечно-легочная реанимация (практикум).
- Занятие 4. Первая помощь при термотравме, отморожениях. Поддержание жизни пострадавшего до приезда скорой помощи (практикум).
Сообщество
