Профессиональная переподготовка по программе «Менеджер по организации и предоставлению туристских услуг» (280 ч.) предоставляет возможность слушателям освоить специальные компетенции, необходимые для осуществления нового вида профессиональной деятельности в сфере организации и предоставления туристских услуг и получить диплом о профессиональной переподготовке установленного образца.
Программа разработана с учётом требований:
- Федерального закона от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» в действующей редакции;
-
Приказа Минздравсоцразвития РФ от 12.03.2012 N 220н "Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел "Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма"(должности специалистов - Менеджер по направлению туризма (выездной, въездной, внутренний туризм));
-
Приказа Минтруда и соцзащиты РФ от 24 декабря 2021 года N 913н «Об утверждении профессионального стандарта "Экскурсовод (гид)"»;
-
Федерального государственного образовательного стандарта высшего образования по направлению подготовки 43.03.02 Туризм (уровень бакалавриата).
Содержание программы предусматривает изучение как общепрофессиональных дисциплин (менеджмент в сфере туризма, маркетинг в сфере туризма, управление конфликтами, информационные технологии, безопасность жизнедеятельности), так и специальных дисциплин (правовое и документационное обеспечение профессиональной деятельности в сфере туризма, современные технологии предоставления услуг в сфере туризма, организация работы туристского предприятия, стандартизация обслуживания в сфере туризма, основы делопроизводства, правила оказания первой доврачебной помощи).
Выдаваемый документ: диплом о профессиональной переподготовке.
Форма итоговой аттестации: итоговый междисциплинарный экзамен.
Теги:
Услуги;
экскурсии;
Менеджмент;
Туризм;
Профессиональная этика.
Содержание
- Раздел 1. Менеджмент в сфере туризма
- Занятие 1. Менеджмент в индустрии гостеприимства и туризме
- Занятие 2. Теория управления: понятие, функции и методы
- Занятие 3. Современные технологии в системе управления предприятием
- Занятие 4. Характеристика системы стратегического менеджмента
- Занятие 5. Классификация и характеристика корпоративных стратегий организации
- Занятие 6. Стратегический анализ состояния организации
- Занятие 7. Стратегический анализ внешней среды организации
- Занятие 8. Эффективный менеджмент: модель воспитательной деятельности коллектива
- Занятие 9. Менеджмент в образовании: управление как процесс коммуникации
- Занятие 10. Управление конфликтами и стрессами как фактор адаптации персонала
- Занятие 11. Конфликтное профилирование: выявление полярных ценностей, технологии усиления и смягчения внутренних конфликтов
- Занятие 12. Самоменеджмент и самомотивация: управление своим поведением и эмоциональными состояниями
- Занятие 13. Технологии работы в медиативном пространстве с эмоциональной составляющей конфликта
- Занятие 14. Гуманитарные методы управления в образовательном процессе
- Занятие 15. Педагогический коллектив с позиций управления
- Занятие 16. Основы и нормативно-правовая база проектирования турпродукта
- Раздел 2. Маркетинг в сфере туризма
- Занятие 1. Современные маркетинговые технологии и их роль в повышении эффективности деятельности хозяйствующих субъектов
- Занятие 2. Маркетинговые исследования в системе образования
- Занятие 3. Система маркетинга в образовании. Поведение потребителей, сегментация рынка и позиционирование образовательных услуг
- Занятие 4. Разработка продукции и товарная политика. Особенности ценообразования в маркетинге
- Занятие 5. Разработка ценовой политики предприятия: сущность, виды и методы ценообразования
- Занятие 6. Система товародвижения в маркетинге. Оценка конкурентоспособности товара
- Занятие 7. Экономика: предмет, ключевые понятия, этапы развития экономической науки
- Занятие 8. Система рыночной экономики: общая характеристика
- Занятие 9. Микроэкономика как составная часть экономической теории
- Занятие 10. Макроэкономика как объект экономического анализа: понятие, структура, субъекты и основные показатели
- Занятие 11. Теория управления: понятие, функции и методы
- Занятие 12. Маркетинговые исследования – основа определения рыночных возможностей туристского предприятия
- Занятие 13. Маркетинг в сфере туризма: понятие, эволюция, роль в настоящем и будущем
- Занятие 14. PR и реклама как средство продвижения туристских услуг
- Раздел 3. Управление конфликтами
- Занятие 1. Конфликты в ОО: модели решения ситуационных задач
- Занятие 2. «Бесконфликтная школа»: служба примирения
- Занятие 3. Разрешение конфликта в ОО: модели, принципы, способы и методы
- Занятие 4. Психологическое сопровождение решения конфликтных ситуаций в образовательной организации
- Занятие 5. Методы диагностики конфликтных ситуаций в ОО
- Занятие 6. Психолого-педагогическая диагностика межличностных отношений и способностей к общению
- Занятие 7. Стратегии разрешения конфликта как условие психологического здоровья в образовательной среде (ФГОС)
- Занятие 8. Практические техники урегулирования конфликтных ситуаций в образовательной организации
- Занятие 9. Воспитание толерантной личности в образовательной организации
- Занятие 10. Эффективное поведение в конфликтной ситуации в системе «учитель – ученик»
- Занятие 11. Проблемы управления профилактической работой различных видов отклоняющегося поведения детей и подростков в образовательной организации
- Занятие 12. Моделирование психологической безопасности в образовательной организации
- Занятие 13. Снижение рисков развития конфликтных ситуаций в профессиональной деятельности образовательной организации
- Занятие 14. Деловое общение в сфере образования. Особенности организации и ведения
- Раздел 4. Информационные технологии
- Занятие 1. Введение в информационные технологии и их эволюция
- Занятие 2. Мобильные информационные технологии: понятие, возможности и перспективы
- Занятие 3. Аппаратная платформа и программное обеспечение информационных технологий
- Занятие 4. Информационные технологии мультимедиа
- Занятие 5. Сетевые технологии обработки информации. Интернет-технологии
- Занятие 6. Информационные технологии в сфере туризма и гостеприимства
- Занятие 7. Интернет-технологии предоставления услуг в сфере туризма
- Занятие 8. Автоматизация учёта предоставления услуг на предприятиях сферы туризма
- Занятие 9. Компьютерные системы бронирования в туризме
- Занятие 10. Современные информационные технологии в индустрии туризма
- Раздел 5. Безопасность жизнедеятельности
- Занятие 1. Основные принципы и мероприятия по обеспечению безопасных условий труда
- Занятие 2. Актуальные вопросы обеспечения пожарной безопасности в контексте Постановления Правительства РФ от 16 сентября 2020 г. № 1479
- Занятие 3. Социальная защита работников в РФ: законодательство и практика
- Занятие 4. Защита работников от воздействия вредных и опасных факторов трудового процесса
- Занятие 5. Инструктаж, обучение, проверка знаний и допуск персонала к работе
- Занятие 6. Организация и обеспечение работников средствами индивидуальной защиты
- Занятие 7. Психология безопасности труда
- Занятие 8. Действия работников организации при угрозе и возникновении чрезвычайных ситуаций, военных конфликтов, угрозе и совершении террористических актов
- Занятие 9. Гражданская оборона и чрезвычайные ситуации
- Занятие 10. Порядок получения сигнала "ВНИМАНИЕ ВСЕМ!" с информацией о воздушной тревоге, химической тревоге, радиационной опасности или угрозе катастрофического затопления и действий работников организации по ним
- Раздел 6. Правовое и документационное обеспечение профессиональной деятельности в сфере туризма
- Занятие 1. Государственное регулирование туристской деятельности в России
- Занятие 2. Правовое и документационное обеспечение профессиональной деятельности в сфере туризма
- Занятие 3. Организационные аспекты туристской деятельности
- Занятие 4. Правила безопасности в туристических походах и поездках
- Занятие 5. Теоретические и организационные основы туристских формальностей
- Занятие 6. Общая характеристика правового регулирования туристской деятельности
- Занятие 7. Публичная организация туристской деятельности
- Занятие 8. Международные коммерческие договоры в сфере туризма
- Занятие 9. Документы по организации туристского путешествия
- Занятие 10. Договор на туристское путешествие: особенности составления
- Занятие 11. Паспортные и визовые формальности при организации зарубежной туристической поездки
- Занятие 12. Совершенствование процесса предоставления услуг на предприятиях сферы туризма
- Раздел 7. Современные технологии предоставления услуг в сфере туризма
- Занятие 1. Классификация туризма: критерии, характеристика основных видов, организационные особенности
- Занятие 2. Технология и организация внешнего и внутреннего туризма
- Занятие 3. Современные технологии предоставления услуг в сфере туризма
- Занятие 4. Инновации в сфере экскурсионного туризма
- Занятие 5. Правовое и документационное обеспечение профессиональной деятельности в сфере туризма
- Занятие 6. Экскурсионно-туристические маршруты в РФ на рубеже XX - XXI вв.
- Занятие 7. Современные технологии обеспечения и оценки качества услуг в туризме
- Раздел 8. Организация работы туристического предприятия
- Занятие 1. Основы туроперейтинга. Туристический пакет услуг. Турпроектирование и турпланирование
- Занятие 2. Туристское ресурсоведение
- Занятие 3. Маркетинговые исследования – основа определения рыночных возможностей туристского предприятия
- Занятие 4. Организационно-правовые формы туристского бизнеса. Организационные элементы процесса предпринимательства в туризме
- Занятие 5. Организационно-экономический механизм функционирования туристского предприятия и его ресурсное обеспечение
- Раздел 9. Стандартизация обслуживания в сфере туризма
- Занятие 1. Теоретические и организационные основы туристских формальностей
- Занятие 2. Современные технологии предоставления услуг в сфере туризма
- Занятие 3. Основы стандартизации туристского обслуживания
- Занятие 4. Стандарты обслуживания на предприятиях сферы туризма. Разработка внутренних стандартов
- Занятие 5. Сертификация и лицензирование туристской деятельности
- Занятие 6. Управление потребительской мотивацией на рынке туристских услуг
- Раздел 10. Основы делопроизводства
- Занятие 1. Основы делопроизводства: унификация и стандартизация документов, оформление реквизитов
- Занятие 2. Документооборот и документопотоки: работа с входящей, исходящей и внутренней документацией
- Занятие 3. Основы делопроизводства: оформление организационно-распорядительной документации, технология ведения переписки
- Занятие 4. Номенклатура дел: общие понятия, назначение, структура, основные виды
- Занятие 5. Оформление служебных документов: состав и расположение реквизитов, требования к изготовлению бланков (ГОСТ)
- Занятие 6. Формирование дел: нормативные документы, группировка, систематизация и оформление обложки
- Раздел 11. Правила оказания первой доврачебной помощи
- Занятие 1. Организационно-правовые аспекты оказания первой помощи
- Занятие 2. Оказание первой помощи при отсутствии сознания, остановке дыхания и кровообращения
- Занятие 3. Оказание первой помощи при наружных кровотечениях, травматический шок
- Занятие 4. Забота о пострадавшем до приезда бригады скорой помощи
- Занятие 5. Организационно-правовые аспекты оказания первой помощи (практикум)
- Занятие 6. Первая помощь при отсутствии сознания, остановке дыхания и кровообращения особым категориям населения
- Занятие 7. Первая помощь при термотравме, отморожениях. Поддержание жизни пострадавшего до приезда скорой помощи (практикум)
- Занятие 8. Сердечно-легочная реанимация (практикум)
Сообщество
